|
«Мы работаем с моряками с октября 1992 года. Уже выросли дети тех мореходов, которые начинали с нами»
Екатерина Стародубцева, руководитель сектора по работе с физическими лицами:
- Наш сектор занимается переводами, текущими счетами. Наша работа строится на трех китах или обязательных условиях.
Первое – время, затраченное на обслуживание посетителей. Второе – внимание к требованиям, запросам, пожеланиям клиента. Третье – стоимость банковских услуг.
Нужно, чтоб клиент приходил в банк, получал все разъяснения, чтоб все его ожидания оправдались.
Вот мой телефонный справочник. Ему столько лет, что кажется бессмертным. Он – своеобразная энциклопедия лиц, телефонных звонков, отношений, прежних дней. Это, перефразируя Бориса Пастернака, «несгораемый ящик семейных и банковских историй». Я могу назвать имена первых наших клиентов. Вот, например, Станиславская Зинаида Алексеевна. Она с самого начала обслуживается у нас. Муж ее – моряк, бывает, что переходит из одной судоходной компании в другую. Такова одесская жизнь. Но статус-кво сохраняется, и Станиславские, как и другие «первопроходцы», много лет с банком «Порто-франко».
Кирилл Макогонюк, старший специалист отдела беззалогового кредитования физических лиц:
– Беззалоговое кредитование – явление достаточно распространенное, но осторожное по своему характеру. Поэтому знакомство с уголовным кодексом обязательно. Что мы и делаем, когда начинаем переговоры. Затем специалисты ведут беседу. Зачем, например, клиенту кредит? На что он потратит деньги? Подтверждение платежеспособности? Привязанность к месту жительства? Живое слово, беседа. Нужно узнать клиента. В этом есть проявление корректности отношений.
Информация о клиенте проверяется, тщательно проводятся другие необходимые действия. Риск есть, но он невелик. К тому же всегда есть поручитель. Кстати, о поручителе. Он – гражданин Украины, здесь прописан. И – не моряк. Потому что, если моряк, то он может уйти в рейс и связи с ним долгое время не будет. Поэтому поручателем чаще всего выступает жена моряка. Они получают также и переводы. Мы поддерживаем связь, и проблем с возвратом не возникает.
Беззалоговая программа банка «Порто-франко» работает уже более трех лет. Эта работа направлена на упрочение своего места на рынке, на развитие клиентской сети. Она – часть конкурентной борьбы, которая в разных коллизиях и историях участвует в заочных банковских диалогах.
Беззалоговый кредит - это продукт, который позволяет, в том числе продавать, и другие продукты. Рассматривать его в отдельности нельзя. Здесь очень удобно то, что заемщик сразу получает целый комплекс обслуживания. Ему нужно только прийти в «Порто-франко» и открыть текущий счет. Дальше все банк делает за него.
Беззалоговый кредит говорит о том, что банк доверяет клиенту. Он говорит, что в банке много надежных клиентов, несмотря на то, что внешний мир непредусмотрительно меняется. Мы на сегодняшний день определили сектор надежности – моряки.
Людмила Степанюк, руководитель сектора контроля по работе с физическими лицами:
- Бывает и так: клиент переходит в другой банк. Как говорится, частный случай банковской практики. Потом, смотришь, снова у нас обслуживается. В чем причина? Клиент видит: там меняется персонал и каждый раз надо, чтоб тебя услышали. В «Порто-франко» много лет приходишь к знакомым людям. Тебя понимают, и ты понимаешь. Возвращается чувство психологической устойчивости и профессиональной гарантии. Это так важно для каждого человека. Наше обслуживание и общение стало своеобразной церемонией, когда все делается определенно и точно.
Так происходит с каждым клиентом. А с новым – прежде всего. Расскажу о новых. Наши руководители на протяжении последних лет приходят в морские учебные заведения на выпускной вечер, вручают сертификаты, в которых указывается, что выпускникам предоставляются льготные условия. В том числе на получение кредита в «Порто-франко».
Это – в Одессе. А чем «Порто-франко» может быть интересен в Николаеве, Мариуполе, Крыму, Измаиле? – Кредитная программа, качественное обслуживание, работа с крюингами, которые есть в регионах. Много клиентов, например, из Измаила. Приезжают почти за 300 км, чтобы, как говорится, войти в тему и начать сотрудничать.
Когда моряк уходит в рейс и открывает текущий счет, мы рекомендуем открыть и депозит. Для моряков это – льготы и выигрыш в комиссии за выдачу наличных.
Человек получает зарплату и часто судовладельцы ошибаются в данных получателя перевода, корректировке переводов, в назначении переводов. Приходят деньги, но мы не можем их выдать из за этой «корректировки». Проще всего отправить средства обратно. Но наши специалисты начинают разбираться в ситуации. Моряки связываются с компанией или капитаном. Предлагаем сделать корректировку на платеж. Это помогает получить деньги быстрее и дешевле.
Вот почему мы работаем с моряками уже 17 лет, с октября 1992 года. Уже выросли дети тех моряков, которые тогда начинали с нами. Уже есть семьи моряков, которые обслуживаются у нас.
Ирина Потапова, руководитель отдела маркетинга:
– Довольно часто становишься зрителем такого действа. Моряк, одессит или «регионал», приходит в банк, достает паспорт, из-за обложки которого в свою очередь достает вырезку из Украинской транспортной газеты «Моряк», бывает трех- или четырехлетней давности. Показывает материалы, которые мы опубликовали, и говорит, что через газету он нашел банк, в котором решил обслуживаться.
Могу сказать следующее. Мы проводили анкетирование наших клиентов, результаты таковы: 85% моряков пришли в «Порто-франко» после того, как ознакомились с публикациями в газете. Воистину: «Каждый моряк читает «Моряк»!
В нашем банке обслуживается много моряков, которые нынче стали руководителями крюингов. Недавно мы вели переговоры с директором одного нового такого агентства. Первый вопрос, который он задал, предваряя дела: «Скажите, пожалуйста, Екатерина Николаевна в банке еще работает?» – Я отвечаю: «Да, работает». – «Когда я был еще моряком, она занималась моим обслуживанием. Работала настолько легко, понятно и профессионально, что до сих пор вспоминаю «Порто-франко». Если Екатерина Николаевна на месте, то, думаю, все наши моряки придут сюда на обслуживание». От себя добавлю: получается, что Екатерина Николаевна – своеобразный гарант «Порто-франко».
Мы размещаем рекламу во многих морских изданиях. Много информации о «Порто-франко» находится непосредственно в морских агентствах. С ними действуем параллельно: крюинги работают на удержание плавсостава, банк - на привлечение их клиентов. Своеобразная солидарность и взаимная выгода.
Мы изучаем своих клиентов, проводим анкетирование. Следим за их профессиональным ростом. Наши измерения показывают, что комсостав становится старше. Мы это учитываем и теперь увеличили возраст заемщика и поручителя. Старшие механики, капитаны, их первые помощники востребованы - это все люди с опытом, возрастные и ответственные.
Вместе с тем снизили и нижнюю планку. Теперь кредит можно получить, как только тебе случится 21 год. Но все рассматриваем индивидуально. В каждом конкретном случае.
Моряки приходят к нам. Мы спрашиваем, с какого крюинга идет в рейс? Проверяем состоятельность этого агентства. Недавно порекомендовали моряку внимательно изучить предложения посредников. Он это сделал, перешел в другое агентство и на третий день ушел в море. Это не только его заработок, но и наши гарантии.
Моряки на сегодня – одна из немногих аудиторий, которая сохранила такое качество профессионалов как репутация. То есть профессиональное достоинство.
Страницу подготовили:
Алексей ЕГОРОВ,
фото – Иван ЧЕРЕВАТЕНКО
 Добавить как избранное (30)
Комментарии разрешено оставлять только зарегистрированным пользователям.
Войдите в систему или зарегистрируйтесь. |
