– Некоторые банки в десятке крупнейших банков. Но в десятке ли устойчивых? Как измерить устойчивость банка?

Относительно некоторых крупных банков создались ажиотажные настроения. Не думаю, что произошло все естественным образом. Есть и внешние причины. Если вокруг предприятия создать состояние агрессивности, напряжения, паники, ни один банк не удержит свои позиции. Толпа, ее движения, инстинкты начнут раскачивать и он наклонится.

– Последний раз это было четыре года назад. По той же схеме: сначала курс доллара падает, а потом резко увеличивается. Значит, все происходит не естественным, путем, а искусственным. Руку приложили дирижеры.

Плюс, политики поднимают температуру. Их действия краткосрочные и безответственные. Это непонятно, ведь люди рассчитывают на долгую политическую жизнь. Видно, они живут по другому сценарию.

Чтобы понять нынешнюю ситуацию, нужно посмотреть в начальные годы. Тогда был такой случай. В банк пришел клиент, но в кабинет не входит. Стоит у двери и улыбается. Мы на него смотрим и тоже улыбаемся. Он говорит: «Я проходил мимо, увидел вывеску Акционерный коммерческий банк «Порто-франко» и подумал: если мне здесь улыбнуться - буду клиентом этого банка, если не улыбнуться – пройду мимо». Так он стал клиентом «Порто-франко». Мы долго работали с ним, потом с фирмой, которую он возглавлял.

Я с 1991 года в банке. Разные полосы в жизни были. Но, невзирая на цвет времени, мы всегда держал марку перед клиентами. Как бы трудно ни было. Выплачено все до последнего процента, несмотря на сумасшедшие ставки в начале 90-х годов.

Стабильность работников привлекает клиента. Он приходит в банк и видит знакомые лица. В банк приходит как домой. Все кризисы мы пережили – в 1998 году, в 2004 – м и сейчас переживем. Это такое вертлявое время.

Как вы смотрите на следующее наблюдение. Казалось бы, кризисы должны возникать среди слаборазвитых в экономическом смысле стран. На самом деле происходит следующее: 1998 год – японский кризис, 2004 – американский, 2008 год – опять американский. Родителями кризисов являются сильные страны. Самоуверенные жирные коты заигрались. И упали с перил балкона.

  Елена ТОКАРЧУК, заместитель председателя правления банка

ПРОГРАММА «БОНУС»

Постоянным клиентам, а таких большинство, когда заканчивается срок их депозита, предлагаем бонусы на продление срока договора.

Сейчас в полной мере развернулась программа «Бонус». Основное его условие такое: к базовой ставке представляется прибавка в случае, если клиент продлевает срока действия депозита. К сказанному можно добавить следующее: все работающие программы имеют одну общую тенденцию – к расширению.

НА НИХ МОЖНО СМОТРЕТЬ СВЫСОКА, НО НЕЛЬЗЯ УПУСКАТЬ ИХ ИЗ ВИДУ

Время сейчас переменчивое и люди ищут нечто надежное и верное. Мы предлагаем своим клиентам один из вариантов решения вопроса – индивидуальный банковский сейф. Сейф – дело закрытое, нединамичное, потому, возможно, основательное.

Почему это актуально? Клиенты начинают забирать деньги домой. Это сразу усекли представители специфической специальности – участились случаи воровства денег на дому. Потому индивидуальный сейф в «Порто-франко» – в данном случае – самый надежный выход. Стоит все это обеспечение – 50-100 гр\месяц.

ДЕНЬГИ ТОЖЕ ТРЕБУЮТ, ЧТОБ БЫЛ ФЛОТСКИЙ ПОРЯДОК

Все больше задаешься вопросом – человек с деньгами, кто это? Как влияют 500 тыс. долл. на личную культуру человека и его поведение? Зачастую хорошо. Потому что они у него есть. Он чувствует себя спокойно отсюда и спокойное поведение. Но это – культура поведения, нечто внешнее…

Как известно, основные наши клиенты – моряки. Деньги они зарабатывают нелегким и продолжительным трудом. Потому деньги они особенно ценят и следят, чтобы в этом хозяйстве тоже был флотский порядок. Поэтому и отношение к ним серьезное и требовательное. Ценность суммы определяется не количеством нулей, а степенью напряженного и опасного труда.

Поэтому моряк и в рейсе продолжает управлять «денежным процессом». В плавание берет с собой ноутбук, по мере возможности следит за информацией. Если есть серьезные вопросы, сразу сообщает в Одессу жене. Та приходит в банк, получает разъяснения и консультации. Затем сообщает мужу по интернету:

   Владимир ДЖИВАГА, заместитель председателя правления банка

Наилучшим образом строить свои отношения с клиентами. Это как? Идеология наших отношений стоит на том, что между «Порто-франко» и его клиентами поддерживаются свообразные «семейные отношения» доверия. Общение максимально понятно, первые лица – доступны. Клиенты наших сотрудников знают много лет. Был такой случай. Однажды пару дней отсутствовала руководитель сектора Екатерина Стародубцева. Клиенты заинтересовались: «Что случилось, где Екатерина Николаевна?» Вскоре она заняла свое место. Все вздохнули радостно: и мы и клиенты. В банке наступило невидимое, но ощущаемое равновесие.

Это наш своеобразный капитал: дружба к своим клиентам. Капитал, который не существует физически, но мы стараемся каждый день, чтоб он через отношения стал определенным и весомым ресурсом. Таким образом, мы получаем и деньги и сто друзей. Это продукт, которым не оперируют на рынке. Это – капитал будущего, частью которого мы владеем сейчас.

В таком банке важнее иных начал будет психология отношений. На первый взгляд это просто общее название, оболочка. Но внутри – отношения с клиентом. Это ежедневный намыв своеобразного грунта, на котором выращивается сад отношений. Чем больше качественных межличностных позитивных ситуаций, тем более качественный капитал хранится в банке. Такова наша своеобразная банковская ниша.

Конечно, можно считать свои полпроцента или процент. Но реальная жизнь в эти рамки не вкладывается. Разворачивается и ломает их. В такой ситуации важно сохранить банковскую культуру и благородство поведения. Особенно в ситуации нынешнего финансового регби в плохую погоду.

Чтоб не потерять базу и направление развития, мы уменьшили сумму кредита до 5 тыс. долларов. Но стараемся выдавать всем, не останавливаясь ни на день. Хотя иные на этом пути уже заглушили мотор. Хорошо, что у нас есть клиенты-моряки. Они слабо зависят от украинского кризиса, но все же относятся ко всему серьезно.

Национальный Банк осуществляет поддержку коммерческих банков и достаточно жетско контролирует их. Это означает, что с банком – получателем все будет в порядке. Можно сказать, что для «Порто-Франко» это серьезнейшая гарантия, что, собственно говоря, и нам и клиентам нужно.
 

   Елена ДЕМЬЯНЮК, руководитель отдела индивидуального бизнеса

«Порто-франко» создан для особенных клиентов – моряков и членов их семьи. Мы все делаем, чтобы, будучи в рейсе, они чувствовал себя комфортно и знали: в банке их вкладам безопасно.

Для моряков действует программа депозита с повышенной ставкой. Это дает ему возможность, находясь в рейсе, перевести деньги, не волноваться об их сохранности и заработать на повышенной ставке. Затем, вернувшись, снять свои деньги, при этом комиссионные за обслуживание с клиента не взимаются. Моряки находятся в рейсе. Они шлют переводы в Одессу. «Порто-франко» обслуживает этот денежный поток. Они уверены, что, если так есть сейчас, то так будет всегда.

Вы видите, операционный зал банка не опустел. Кредиты выдаем.. Люди приходят, получают деньги на зарплату. Бесперебойно. Все оттого, что люди доверяют, остаются с «Порто-франко», несмотря на ситуацию. Но все же, все же… Люди все равно перекладывают свои депозиты. 

Если есть вопросы, проблемы, мы всегда позвоним, предупредим, уведомим. Никто не остается без информации. Но к каждому свой подход. Одному лучше позвонить, другому – написать, а третий сам позвонит.

У нас клиенты все умные, все могут подсчитать. Чтобы сделать все точно, консультируются. Как известно, можно ответить по-разному. Можно сыграть на сторону банка, это не всегда приносит позитив клиенту. Принимаем сторону и моряка. Все подсчитаем, покажем. Но его выбор стоит перед ним. И он его делает самостоятельно.

Если есть вопросы, мы стараемся их снять и показать наши преимущества. Фактически просчитываем ставки наши, других банков. Объясняем, что это означает. Большие депозитные ставки не всегда означает плюсовой результат.

20% депозита нашего банка может быть лучше 24% другого учреждения. Мы достойный банк. Все деньги по истечении срока возвращаются к клиентам.
 

Комментарии разрешено оставлять только зарегистрированным пользователям.
Войдите в систему или зарегистрируйтесь.